Termos e condições
Termos e condições
Considerando que a EncontreSee realiza venda de produtos e serviços pela internet, o "Cliente" interessado na compra dos produtos oferecidos pela nossa Loja em seus respectivos canais de venda deve saber que: a loja EncontreSee trabalha com produtos nacionais e produtos importados, que vêm diretamente de outros países para a casa do cliente.
Assim, o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de compra de produtos e serviços do cliente por meio do site da EncontreSee, conforme segue:
1. Confidencialidade: é de responsabilidade da EncontreSee a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".
2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site ou envio de e-mail para: [email protected]. Todos os meios de comunicação estão disponibilizados em nossa "Central de Atendimento". Por favor inclua o número do pedido em todos os seus e-mails, nós respondemos em até 1 dia útil. Cabe lembrar que nosso suporte não funciona 24hs e nossos e-mails são verificados de SEGUNDA-SEXTA 9hs às 17hs.
3. Política de entrega: o prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra. Em geral, o prazo de entrega dos pedidos é de até 60 dias, uma vez que os produtos são importados diretamente dos EUA, Europa e China. As entregas dos Produtos são realizadas pelos Correios de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
4. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: - o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; - Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à EncontreSee, acompanhado de cópia de um documento pessoal. As imagens dos artigos são meramente ilustrativas, podendo ocorrer variação entre a foto e o produto, já que os produtos vêm diretamente de diversos fornecedores internacionais.
4.1 - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Nesse caso, as despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto nos Correios serão custeadas pela Loja; após a chegada e verificação do produto na Loja, o cliente será devidamente reembolsado pela EncontreSee.
4.2 - Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo para ressarcimento do valor cobrado no cartão e o estorno da referida quantia em uma próxima fatura são de responsabilidade da administradora do Cartão. Caso haja alguma cobrança indevida de parcelas futuras no cartão de crédito, pedimos para que o cliente entre em contato com a administradora do Cartão, uma vez que a EncontreSee realiza sempre o estorno do valor integral do Produto em uma única vez.
4.3 - Em compras pagas com boleto bancário, débito em conta ou pix, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
4.4 - A Loja EncontreSee isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.
4.5 - Depois que o número de rastreio for enviado ao CLIENTE, a Loja não aceitará mais a desistência da compra por parte do Cliente, visto que que o produto já foi despachado para o destino.
5. Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
5.1 - O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da EncontreSee. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que o cliente tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que você entre em contato com o departamento de vendas da Loja antes de enviar os produtos adquiridos de volta. A EncontreSee pode optar pelo envio via Correios ou por outro serviço disponível no mercado.
5.2 - O produto deve ser devolvido com a Danfe (caso já tenha sido disponibilizada pela Loja), cópia do documento pessoal de quem realizou a compra no site e uma carta descrevendo o motivo da devolução. A ausência do documento pessoal, da Danfe e/ou da carta impedirá a identificação do pedido e, consequentemente, a restituição do valor pago.
5.3 - A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita das seguintes maneiras:
- Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada. O estorno em sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes;
- Em compras pagas por meio de boleto bancário, débito em conta, depósito bancário e pix, a restituição será efetuada via DOC na conta indicada pelo cliente. Prazo para a efetuação de crédito em sua conta corrente: sete (7) dias úteis. (Decreto Federal nº 7.962/2013);
- Para devolução de produtos por motivo de desistência, deverá ser cumprido o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deverá estar na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal ou declaração de compra. Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
- O prazo máximo para informar a ocorrência de produtos com defeito é de 90 dias. O produto deverá ser encaminhado à EncontreSee, com nota fiscal ou declaração de compra, e passará por uma avaliação. Caso não seja detectado nenhum defeito, o produto será reenviado para o cliente;
- Outros motivos: solicitamos que o recebimento seja recusado caso se perceba, no ato da entrega, algum tipo de violação do produto, como: * embalagem aberta ou danificada; * produto danificado; * produto em desacordo com o pedido. O prazo para solicitar devolução será de 72 horas a partir do recebimento.
6. Formas de pagamento aceitas: 6.1 - Pagamento à vista: boleto bancário; débito em conta (via pix); cartão de crédito. 6.2 - Pagamento parcelado: cartão de crédito. 6.3 - Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela EncontreSee por e-mail.
7. Prazos de entrega e Forma de pagamento: 7.1 - Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até um dia corrido. Em caso de divergência cadastral, a EncontreSee entrará em contato com o comprador. 7.2 - Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento. 7.3 - Compras pagas por meio de débito em conta (pix): o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos. 7.4 - Será enviado após confirmação do pedido um código de rastreio para o cliente acompanhar seu pedido junto aos Correios 8.
Prazo de postagem: Nosso prazo para envio do código de rastreio é de ate 12 dias úteis, a contar da data da compra aprovada em nosso sistema, uma vez que este código nos é fornecido pelo site da empresa parceira internacional. O transporte de produtos importados do exterior (EUA, Europa e China) é, em geral, realizado por via aérea, passando por vários países do mundo em uma rota de entrega, por isso, a depender da rota, a entrega do produto pode demorar um pouco para chegar no Brasil. Encomendas da Loja EncontreSee param em Curitiba. A quase totalidade das encomendas da China que chegam ao Brasil passam pelo CTCI (Centro de Tratamento de Correio Internacional) e Receita Federal em Curitiba antes de serem entregues aos correios locais. Todo mês a receita federal em Curitiba analisa mais de 1 milhão e setecentos mil pacotes da China e é bem provável que a sua encomenda da EncontreSee fique parada na receita federal por um bom tempo. Caso ela seja taxada o seu pedido demorará ainda mais para chegar pois a receita deve seguir um processo para emitir a NTS (nota de tributação simplificada) que leva pelo menos 3 semanas para ser finalizado. Esse é o principal gargalo do processo de entrega, o que mais influência no prazo de entrega da EncontreSee e é comum ver um pedido EncontreSee parado em Curitiba por mais de 2 meses. Caso o seu pedido esteja esperando tratamento há mais de 30 dias abra um chamado pedindo informações: Central Atendimento dos Correios: 3003-0100 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800-725-7282 (Demais localidades).
